据介绍，近年来，广州12345热线打造集智能语音导航、智能座席、毛片免费视频智能客服、民情感知平台于一体的智能政务热线服务体系，推动热线从“传统人工型”向“人机交互智能型”升级。
广州12345热线在全国率先部署“普粤双语”智能语音导航。市民只要说出诉求的关键内容，系统通过语义识别，智能转接到相应的九一精品国产精品服务队列，省去了繁杂冗长的多层级语音菜单，减少市民按键操作和等待时间。
通过使用智能语音导航分流助手，市民群众来电接入九一国产精品毛九一国产精品区九一精品国产精品片免费视频人工座席的平均等待时长较原先缩短了43%，派单准确率超97%。九一国产精品区
广州12345热线还打造了智能问答场景，聚焦政务咨询热点，建立健全结构化、智能化、场景化知识库，九一国产精品完成社保医保、公积金、企业服务、综合、公安等9大业务共计218个场景的知识库梳理工作，涵盖超过2600个子场景。
推动基层治理方面，通过深九一精九一国产精品品国产精九一国产精品区品毛片免费视频入分析企业市民诉求数据，创新推出“民情日历”“民情月历”，开设“每月一题”专栏，建立市民及企业关注榜，将社情民意“弱信号”转化为推进工作“强信息”，推动部门源头治理、未诉先办，助推超大城市社会治理数字化转型。此外，广州12345热线结合热点诉求分析研判情况组织开展专项办理，加强部门协同联动，形成共性问题从发现到解决的闭环管理机制，推动相关部门切实解决好群众身边急难愁盼问题。
